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Gestion de quejas y reclamaciones

Jose M Acosta

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa.

Descripción. Este curso es un introducción básica y sencilla a la Norma ISO 10002, Satisfacción del cliente y Gestión de Reclamaciones.La ISO 10002 establece los requisitos de un sistema de gestión de quejas de los clientes siendo un requisito básico y esencial para cualquier negocio, especialmente para aquellos que desean tener éxito y mantenerlo.

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9788415505310 ISBN
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Quejas y reclamaciones formuladas formalmente 5. SALIDAS Registro de quejas y reclamaciones. Informes de Análisis de quejas, reclamaciones y sugerencias. Quejas y reclamaciones cerradas. 6. DESARROLLO La atención y gestión de las quejas, reclamaciones y sugerencias que se reciban en InteRed consta de las siguientes fases: Modelo para el proceso de gestión de quejas y sugerencias. Elaboración propia. Basado en ISO 10002. Principios generales del sistema. La Organización Internacional para la Estandarización ISO (International Organization for Standardization) proporciona el estándar ISO 10002 de 2004, como un documento guía para el diseño e implementación de un proceso efectivo para la gestión de quejas.

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Gestión de quejas y reclamaciones Recuerda que si haces más de un curso la suma de las horas no debe superar las 180 entre todos. Formación exclusiva para españoles y/o residentes en España. Descripción. Este curso es un introducción básica y sencilla a la Norma ISO 10002, Satisfacción del cliente y Gestión de Reclamaciones.La ISO 10002 establece los requisitos de un sistema de gestión de quejas de los clientes siendo un requisito básico y esencial para cualquier negocio, especialmente para aquellos que desean tener éxito y mantenerlo.

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Con este curso gratuito de tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones aprenderás los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.